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破解外籍来华人员移动支付难,政府、企业有这些实质性行动

发布日期:2024-04-02 00:59    点击次数:126

  两会·热话题

  当前,中国免签“朋友圈”不断扩大,中国已与超过150个国家缔结了涵盖不同护照的互免签证协定。随着入境游市场恢复,中外往来日益密切,支付习惯的差异也让不少外来友人面临着支付不便的问题:中国国内普遍习惯使用移动支付,而外籍来华人员多使用银行卡和现金等支付方式。

  值得一提的是,刚刚发布的政府工作报告中指出,要提升外籍人员来华工作、学习、旅游便利度。

  今年全国两会期间,多位政协委员聚焦外国游客移动支付难的问题,递交了相关提案。全国政协委员、南方科技大学副校长金李建议加强中国移动(600941)支付方式在海外的宣传力度,让海外游客提前知晓如何更加便捷地畅游中国。全国政协委员、观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健在提案中也提到,建议解决外国游客在乘公交地铁等常用消费场景时可顺利使用移动支付的问题,同时降低手续费和提高外卡支付额度。

  中外支付习惯存在明显差异,多位委员建议加强移动支付方式在海外的宣传力度

  在金李提交的一份《关于加强境内移动支付海外宣传促进来华旅游的提案》中指出,中外支付习惯存在明显差异。在中国,二维码支付作为成本最低的移动支付解决方案,覆盖了城乡绝大多数地区,尤其受到中小商户青睐,在大众消费特别是小额消费领域占据主导地位。刷卡支付无论是POS机的成本还是结算手续费都相对较高,在中小商户中的普及率较低。但是海外游客更习惯刷卡、NFC支付以及现金等方式。

  全国政协委员、南方科技大学副校长金李。 新华社资料图

  金李建议加强中国移动支付方式在海外的宣传力度。他表示,在相关宣传中,可以明确告知受众,在中国大多数消费场景都可以便捷地使用移动支付,可在相关app中直接绑定境外银行卡进行支付,部分国家和地区的本地钱包还可以直接在中国使用,这些资讯会减少外国人来华旅游的顾虑,使他们感受到更多便利,改善外国人来华旅游的体验,持续提升中国对海外游客的吸引力。

  全国政协委员、观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健在提案中也提到,建议进一步提升外国人来华支付便利度。

  朱鼎健表示,我国是目前世界上支付便利度最高的国家之一,但是外国人来华支付便利度有待提高。他建议相关部门以问题为导向,解决外国游客在购物、乘公交地铁、打车、订酒店、订车票、订门票等常用消费场景时可顺利使用移动支付。同时还需继续降低手续费和提高外卡支付额度,便利外国游客在华购买高价值商品。

  全国政协委员、观澜湖集团主席兼行政总裁朱鼎健。资料图

  去年两会期间,全国政协委员、中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌准备的一份关于振兴入境旅游的提案中也曾提到这一问题,他建议应完善境外游客在行前和旅游过程中金融结算和移动支付环境、网络服务,外币兑换便利性,增加境外游客持护照和旅游证件购买国内高铁票的平台渠道。

  全国政协委员、中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌。南都记者 莫倩如 摄

  戴斌近期在接受南都记者采访时表示,要了解外国人的支付习惯,首先要了解外国人的消费需求,才能因地制宜有针对性地去破解消费障碍和支付障碍。

  今年初,戴斌所在的中国旅游研究院也发起了一份《外国游客在华支付障碍调查》问卷,回收问卷1300多份。经过调研,戴斌发现,外国人之所以不愿意绑定微信、支付宝,一是觉得绑定手续比较繁琐,另外则是担心隐私会不会泄露。

  “尤其一些刷脸场景,这让外国人十分警惕。”戴斌强调,包括现在一些国人也对刷脸场景十分警惕,担忧隐私泄露等问题。

  多部门频频发声推出利好政策,提升外国人来华支付便利性

  针对外来游客制服难的问题,中国央行在2023年提出了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解决方案。

  更早一些,2月23日国务院常务会议审议通过了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。会议强调,要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,加强协同配合,加大必要资源投入,多措并举打通服务堵点。

  在3月1日国务院新闻办举行的国务院政策例行吹风会上,中国人民银行副行长张青松更是明确表示,针对外国人在华移动支付困难的问题,将指导支付机构推出一系列便利措施,让移动支付产品这个中国老百姓最接受的支付方式好用、能用,让外国朋友满意、乐意使用。

  针对这些问题,人民银行指导支付机构推出一系列便利措施:一是针对来华人员使用支付宝、微信绑定境外银行卡成功率低的问题,要求、指导支付宝、财付通优化业务流程,提高绑卡效率;二是简化身份验证安排,使外籍来华人员在绑卡等一系列过程中更便捷办理。人民银行会严格要求相关机构落实《个人信息保护法》等法规规定,切实保护个人信息安全;三是指导支付宝、财付通等主要支付机构将外籍来华人员使用移动支付的单笔交易限额由1000美元提高到5000美元、年累计交易限额由1万美元提高到5万美元。

  支付宝、微信在内的移动支付企业针对外来友人支付难问题已有实质性行动

  在中国人民银行、国家外汇管理局的指导支持下,包括支付宝、微信支付在内的移动支付企业,为了保障境外人士畅享境内移动支付便利性,也已有实质性行动。

  据悉,支付宝与网联清算公司、中国银行、工商银行、境外钱包等合作伙伴紧密协作,实现境外人士通过「下载支付宝App后绑定境外银行卡」(外卡内绑)以及「直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码」(外包内用),两套服务方案来保障境外个人在境内的移动支付便捷服务。

  支付服务之外,支付宝也联合行业伙伴,为国际游客提供便捷的在线数字服务,包括在线翻译、打车、订酒店、预订景点门票、乘坐公交、租充电宝、汇率查询等,多方位助力外国友人一部手机畅游中国。

  此外,微信支付自2023年7月以来也开始全面升级外卡服务,支持境外用户持境外手机号绑定外卡,并开放了包含餐饮、交通、商超、酒旅、旅游票务等多个领域商户,同时支持扫码、被扫、微信小程序、In-APP多种支付方式,通过不断拓展消费场景,持续优化体验。

  近期,微信支付针对境外用户注册方式、支付开通流程、免认证小额支付额度,简化操作体验、探索新的产品方案,扩大外包内用等六个方面进行优化。下一步,微信还将通过开展新的产品方案缓释部分境外用户的绑卡顾虑的方案。拟让境外用户可以免绑卡,在一定额度内直接充值就可以使用微信支付,满足短期来华用户的小额消费需求。

  南都全国两会报道组

  采写:南都记者 王玮 发自北京



 




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